東京都|コーキ株式会社

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コーキ株式会社


クレームを受けられないような環境ならばそこで長話や保留はお客様の感情に火をつけるでしょう。そしてクレームの時には直ちに周囲で話しているような方に右手で静止して、話を行けるような環境にしていくか、移動してみるか確認事項のみを聞いて折り返すといったことなどの対処が必要となります。そして、クレームの電話はお客様が主導を取っ手話をして行くのですが、その内容やお客様の人柄によるのですが、怒っていたり、その内容を伝えようとしてくるのです。そしてクレームの内容を的確に確認しておくといったことは大事であり、いつどこで、どういったことが起きたのかと言ったことなどお聞きするようなことはそれほど難しくはないでしょう。そしてこうしたことをしっかり確認してみなければ状況がつかめないので、対応できないのです。そして初回に聞いていないので、2回目以降で今頃何を聞いているのか感情的になられるようなケースもあるので気をつけてください。